淮阳博能燃气关于打击“强买强卖燃气具”行为的公告

博能燃气 · 发表于 2018-12-27 11:05:50

广大天然气用户：
您们好！
近日，个别用户投诉在天然气服务过程中存在（1）不买某某燃气灶就不安装问题；（2）不买某某燃气灶就不通气或迟缓通气问题；（3）不买某某燃气灶就态度恶劣问题等等，我公司高度重视，召开了专题会议，成立了调查组并深入调查，现将相关情况公示如下：
一、我公司没有燃气具业务，不销售任何燃气具。
二、我公司未将主营业务对外承包，没有“承包商”。（1）天然气安装、通气、抄表、安检等主营业务均由我公司人员直接负责和管理。（2）为方便对天然气客服气费缴纳服务，我公司天然气气费收缴业务由同时具有燃气具安装资质、经营知名专业燃气具品牌、有门店有售后服务团队、注册资本在100万元以上的规模燃气具经销品牌企业代理。（3）行政村的首次天然气用户安装费收缴业务委托当地村委进行。我公司仅委托村委负责行政村内的天然气用户安装费收纳业务，同时与村委签订了不得将燃气业务与燃气具销售业务捆绑，不得强买强卖的协议。
三、我公司一再向用户宣贯：安装和通气业务未外包，都是由我公司员工独立负责，我公司通过手机软件派工和实时监控进展，不可能发生不买某某燃气具就不安装或不通气行为。如果发生了我公司工作人员或我公司合作伙伴的任何服务问题，请立即致电我公司投诉电话2687311，我公司都会立即解决。对服务存在严重问题的，我公司都会依据相关协议重处，给您一个满意的答复。
四、对超过我公司公示价格标准的收费，您有权拒绝缴纳，并一定索要收费票据。若价格有异常，请立即致电2687311投诉。
五、再次提醒：在淮阳长期存在一群声称着“我是燃气公司的”，穿着与我公司衣服一样样式（但没有“博能燃气”字样），冒充我公司的人员欺骗高价销售燃气具、燃气金属软管、燃气报警器等，请小心辨别，切勿上当受骗。我公司工作人员着“博能燃气”字样蓝色工装，其他未着“博能燃气”工装者不是我公司员工，请大家认真辨别，勿轻信。当存疑虑时请致电2687311咨询。
六、请广大群众切勿轻信任何人“不买某某燃气具就不安装或不通气”言论，因为我公司未将安装、通气业务外包。
七、历次“不买某某燃气具就不安装或不通气”投诉事件的调查结果：几年来，多次发生“不买某某燃气具就不安装或不通气”投诉事件。每一次投诉事件发生后，我公司“投诉调查小组”均会在第一时间进行深入调查并反馈调查结果，县督查室、县发改委、县住建局燃气办、县12315也多次直接调查，调查结果均证实我公司员工未有任何强买强卖行为。投诉绝大多数为一些杂品牌燃气具经销商的恶意投诉，另有少数为燃气用户“道听途说”或受杂牌燃气具经销商诱使，他们几乎都是未按照法律法规要求或我公司安装通气流程要求执行；还曾发生过一些燃气具经销商打着我公司旗号欺骗销售燃气具。
八、鉴于（1）淮阳燃气具市场太混乱，有135个燃气具品牌之多，销售燃气具的商家和个人超过了300家；（2）其中绝大多数燃气具是伪劣产品；（3）绝大多数商家没有售后团队；（4）绝大多数没有实体店；（5）绝大多数用户对燃气具品牌不了解；（6）绝大多数用户都在“面子”的影响下，购买了朋友销售的杂牌燃气灶；（7）燃气具问题是引发燃气事故的最主要的因素，极其严重地威胁到了燃气用户和他人的生命财产安全。因此，我公司强烈建议用户在选择燃气具时注意以下几点：（1）请经销商出具已经在淮阳县燃气办备案的证明材料；（2）燃气具有熄火保护装置；（3）有正规门店和专业售后团队；（4）索要正规发票并保存（不是收据）。
九、为全面提升我公司客户服务满意度，我公司拟成立“燃气服务社会监督组”，在全县范围内公开吸纳热心人士，成为我公司的“燃气服务义务监督员”，希望您的积极参与，报名电话2687311。
十、我公司承诺：欢迎广大群众监督我公司员工服务行为，若发生我公司员工直接或间接参与强买强卖燃气具，均可投诉，投诉电话为0394-2687311。若投诉属实，我公司对首位有效举报者奖励5000元人民币。该承诺长期有效。
再次感谢广大用户对天然气事业的支持与理解，并欢迎一如既往地监督。
谢谢！
淮阳博能燃气有限公司
2018年12月26日